信访工作是指个人或组织采用书信、电话、走访、网络等形式，向学校反映情况，提出意见、建议和要求，由学校或有关部门依据有关政策和规定处理的活动。信访工作是学校了解群众呼声、获取科学决策依据的重要信息渠道之一。做好信访工作，对于维护学校稳定，保障教学科研顺利进行有着重要的作用。为规范和加强信访工作，现制定本制度。
一、信访工作应当遵循的原则
1、依照宪法、法律、法规、规章和政策办事。
2、深入调查研究，坚持实事求是，妥善处理问题。
3、分级负责，归口办理。
二、校长办公室信息科负责校长办公室的信访工作。
三、接待来访群众、接听群众电话、处理群众来信、处理 “校长信箱”信件，是信访工作的不同形式，应按照各自特点，完成信访处理工作。
四、工作人员接待群众来访，接听来访电话，应对上访内容作详细记录，能答复的问题应立即答复；不能立即答复的，要留下文字材料和联系方式，以备处理完毕后答复。确需领导接待的应及时请示有关领导，作出妥善安排，协助做好接待工作。
五、处理群众来信，工作人员应及时拆阅、登记、阅处
1、能回复的要尽快回复，不能回复的信件，应及时转送有关职能部门或院系处理；重要的信件应转呈办公室主任阅处。
2、对于反映学校工作中存在的问题，必须高度重视。
3、来信中提出需要帮助的合理要求，应尽量给予帮助。
4、信访事项一般应当自受理之日起一个月内办理完毕。
六、网络“校长信箱”处理办法
网络“校长信箱”由专人负责处理。对于信访人通过“校长信箱”提出的问题，能当时回答的应及时作出答复；需有关部门协调、调查的处理的，应把信件转发给该部门，并敦促其在一周内做出答复；反馈意见一般应经过分管信访工作的副主任审阅。重大问题或敏感性问题应直接提交办公室分管副主任处理。各相关部门处理反馈之后，办公室负责回复信访者。
七、凡需校领导阅批或转职能部门办理的信访件，（包括接待来访记录、电话记录、群众来信）应填写《河南科技大学信访（校长信箱信件）处理签》。呈校领导阅示的信访件应按校领导的批示认真落实并做好督办工作。接到信访转办的校内有关单位应对提出的问题，认真调查研究，并在一周内办理，填写好处理意见及处理结果，由经办人签字后将《信访处理签》退回校长办公室，办公室负责答复或存档。
八、不定期编写《信访信息》专报。围绕学校教学科研的中心工作，对关系到学校发展的重要事项、领导关心的重点问题、干部群众反映的校内热点、难点问题及时进行筛选摘登。
九、对集体上访、问题较突出的联名信访、突发性事件等重大问题，应急事急办，妥善处理，避免矛盾激化，力争把问题解决在初发阶段。
十、对超出正常信访范围、无理纠缠取闹、有意制造事端、有可能造成不良影响的来访人员，应进行严厉的批评教育，必要时交保卫部门处理。
十一、各种形式的信访事项及处理结果应分类保存，一般应保存一至二年。重要的信访件要立卷归档。
