第一条 第一个接待来访或第一个接听电话的科室或工作人员，即为首问责任科室或首问责任人。
第二条 首问责任人要向来访、来电者告知自己的姓名，认真问明来意，对其提出的问题，要负责到底，并履行以下责任：
（一）属于首问责任人职责范围内的事，要在承诺的服务时限内，积极地予以办理。能马上办理的要及时办好；不能当场办理的，要向来访者详细告知有关事项和所需的材料，热情解答对方的询问。
（二）属于首问责任人所在部门职责范围的事，首问责任人应将来访、来电者介绍给本部门具体经办人员。具体经办人员应根据政策规定作相应处理；如符合政策规定可以办理的事，要及时准确地予以办理；若不符合政策规定或一时不能办理的，要说明理由并做好解释工作；如具体经办人员不在，能由部门其他人员代替办理的，要迅速代替办理，不能代替的，首问责任人要主动与来访者约定时间再行联系，或把办事者的要求记录下来，负责及时地转交给具体经办人，具体经办人阅知后应尽快办理。
（三）不属于首问责任人或其所在部门职责范围的事，首问责任人应主动帮助来访者联系有关职能部门和责任人，并介绍到有关部门。若有关责任人因公出差一时联系不上，来访、来电者又提出要求的，首问责任人应将前来办事人员的单位、姓名、联系电话及拟办事项等有关内容进行登记，并负责转交有关职能部门。
（四）首问责任人对责任不明确的事项应及时向上一级领导报告，不得以任何理由，拒绝来访者的询问。
第三条 对来本单位办事者，被首问的工作人员不论是上班时间还是休息时间，均要热情接待，一时不能答复或办理的事情应做好解释工作，不得以任何理由和借口回避与推诿。
第四条 对来校长办公室办事者，不论是上级还是下级，是一线教师还是普通学生，全体工作人员均必须热情和气，文明礼貌，切忌简单粗暴。
第五条 建立考核制度。首问责任制将作为校长办公室工作人员年度考核的重要内容，因工作人员不执行首问责任制，使来访者要办的事情不能办理或不能妥善办理的，各科室负责人应及时予以纠正；造成不良影响的，应通报批评。
